Retur og ombytning

14 dages fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb i 14 dage fra den dag, du har modtaget varen. Du skal give os besked inden fristen, og derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Sådan fortryder du

Skriv til hello@etmoi.dk med dit ordrenummer og hvilke varer du sender retur. Du behøver ikke give en grund. Du kan også bruge EU's standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

Returfragt

Du betaler selv for at sende varen retur. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelse og gemmer kvitteringen, indtil vi har modtaget pakken.

Varens stand

Du må gerne prøve tøjet på, som du ville i en butik. Hvis varen er brugt, vasket eller har mistet værdi ud over det, kan vi trække det fra i refusionen.

Refundering

Når vi har modtaget varen, refunderer vi købsprisen til det kort, du betalte med – senest 14 dage efter vi har fået din besked om fortrydelse. Vi kan vente med at refundere, til varen er kommet frem.

Den oprindelige fragt refunderes, hvis du returnerer hele ordren. Pengene kan tage et par dage om at vise sig på din konto, afhængigt af din bank.

Ombytning af størrelse

Vil du hellere have en anden størrelse? Skriv til hello@etmoi.dk, så tjekker vi lageret og reserverer den nye størrelse til dig. Du sender den gamle retur for egen regning, og vi sender den nye størrelse afsted uden ekstra fragt, når vi har modtaget den.

Er størrelsen udsolgt, refunderer vi i stedet efter reglerne ovenfor.

Fejl ved varen

Er der en fejl ved varen, er det en reklamation og ikke en fortrydelse – så betaler vi returfragten. Se Handelsbetingelser.